山推推土机配件“客户关爱行”圆满结束海若克工程机械有限公司

历时90天，横跨30个省市及自治区，总行程超过100000公里，2017山推推土机配件“客户关爱行”服务活动在酷暑来临之前画上了圆满的句点。此次走访，由山推研究院、推土机事业部、道机事业部、潍柴动力、重庆康明斯、上柴等单位组成服务专家组，以小分队的形式深入到广东、湖北、宁夏、陕西等省市自治区开展用户‘关爱’活动，确保全方位为用户解决实际问题。走访覆盖1000多名用户，免费检修1000多台山推推土机配件设备，发现处理推土机配件问题102条，收集合理化建议48条。
 
在过去长达60万公里行程的基础上，2017年山推将推土机配件服务再次升级，推出“管家式服务”，推土机配件设备保修时间由原来的1年不限小时升级为2年3000小时，对推土机配件发动机、变速箱、变矩器、终传动、工作泵、主离合器六项总成件进行保修，并为客户提供包括现场设备检修、维护保养和技术培训等免费技术服务。

服务小组每到一处，都与用户进行深入交流，详细了解记录推土机配件设备的工作情况、操作使用及推土机配件设备的问题，并现场为用户排忧解难，指导操作人员如何正确使用、保养设备，减少因使用不当引起的问题。对于当场不能处理的推土机配件问题，技术人员认真记录，并派服务支持人员跟踪至推土机配件故障排除。
 

山推推土机配件服务巡检活动不但收集了用户对山推推土机配件产品质量、设计等方面的建议，还通过现场检修设备，现场处理问题，提高了客户满意度，同时更加了解客户对推土机配件的关注点和诉求，为日后更好的完善产品和服务市场提供了充足的依据。

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